Términos y Condiciones
Términos de uso
Bienvenido al portal de comercio electrónico de Cristalerías para el Hogar S.A de C.V., en lo sucesivo www.veana.com o “el sitio”, el cual se puede visualizar mediante equipo de cómputo o por dispositivos móviles.
www.veana.com es propiedad y responsabilidad de Cristalerías para el Hogar S.A. de C.V.
NUESTRO SITIO
El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
Es requisito indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos en este sitio web que usted lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos, implica que usted ha leído y aceptado estos términos.
Todas las compras y transacciones realizadas en este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, que puede incluir la disponibilidad del producto, la validación del método de pago, la emisión de la factura (si aplica) y el cumplimiento de los requisitos exigidos por el medio de pago seleccionado.
PRECIOS
Los precios de los productos publicados en esta tienda en línea son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de este sitio web.
Todos los precios publicados en nuestro sitio se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos).
Todos los precios incluyen impuestos correspondientes, en caso contrario dicha situación se te informará antes de concretar la compra.
Están sujetos a cambios sin previo aviso.
GARANTÍA DE ELECTRODOMÉSTICOS
Para los electrodomésticos, Cristalerías Para el Hogar S.A. de C.V. ofrece 30 días naturales de garantía después de la recepción de los mismos, siempre y cuando sea por defectos de fabricación (no aplica garantía cuando el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, como son los daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal).
Para hacer válida la garantía deberás conservar tu ticket de compra, así como el empaque original del electrodoméstico. Por lo que sugerimos conserves ambos en caso de que llegaras a tener una situación como las anteriormente mencionadas con tu producto.
Pasados los 30 días naturales la garantía aplica directamente con fabricante. Para más información comunícate a nuestro número de WhatsApp.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
Las compras pueden ser sometidas a verificaciones antifraude. En algunos casos, esto podría retrasar la aprobación de una transacción o requerir una investigación adicional para prevenir fraudes.
PRIVACIDAD Y BOLETINES
Este sitio web garantiza que la información personal proporcionada cuenta con la seguridad adecuada. Los datos ingresados por el usuario o utilizados para la validación de pedidos no serán compartidos con terceros, salvo requerimiento legal.
Al realizar una compra, el usuario acepta la suscripción a boletines promocionales. Sin embargo, podrá darse de baja en cualquier momento.
Cristalerías para el Hogar S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso. Siempre que lo utilices, deberás revisar las actualizaciones de uso del mismo.
Políticas de Envío
Veana Llegó (Envió a Domicilio)
El cliente acepta pagar el costo de $199.00 (Ciento Noventa y Nueve Pesos) del envío estándar en las compras menores a $499.00 (Cuatrocientos Noventa y Nueve Pesos), por lo que el precio publicado no incluye el costo del envío. En la página de pago se desglosará el precio del producto y el precio de envío a la dirección especificada por el cliente, dado el peso físico y peso volumétrico de cada producto comprado.
Los envíos serán gratuitos a partir de una compra mínima de $499.00 (Cuatrocientos noventa y nueve pesos), esto se aplica únicamente en pedidos entre 1 y 10 kilos (peso volumétrico o peso físico), en caso contrario el cliente deberá cubrir la diferencia por el peso adicional, si requiere un pedido mayor a este peso te agradeceríamos nos contactes al 222 709 4995.
El envío gratuito no aplica para compras en volumen, no aplica para más de dos compras sucesivas o esporádicas.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al tamaño del pedido, la disponibilidad de los productos y el lugar donde vaya a ser entregado el pedido. En la Ciudad de Puebla y Zona conurbada el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contando 24 horas después de que se realiza el pedido. Los pedidos fuera de esta zona son aproximadamente de 3 a 6 días hábiles contando 24 horas después de que se realiza el pedido y de acuerdo a la paquetería. Si el lugar de entrega es considerado como zona extendida por las paqueterías, pueden demorar hasta 15 días hábiles en llegar a su domicilio, o en su defecto deberán acudir a recogerlo a una oficina de la mensajería más cercana a su domicilio.
Veana Pick Up (Recoger en tienda)
1. Disponibilidad del servicio
La opción de recoger en tienda está disponible para productos seleccionados, en la tienda de tu elección. Esta modalidad se puede seleccionar durante el proceso de compra en línea.
2. Confirmación del pedido Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, se enviarán notificaciones adicionales indicando que el pedido está en camino y cuando ya está listo para ser recogido. No se debe acudir a la tienda antes de recibir esta segunda notificación.
3. Tiempo de preparación
El tiempo estimado para que un pedido esté listo para recoger varía según la disponibilidad del producto y la tienda seleccionada, pero usualmente es de 3 a 11 días hábiles.
4. Documentación necesaria para recoger el pedido
Para recoger el pedido, el cliente deberá presentar:
-Una copia del correo de confirmación de recogida (impresa o en digital).
-Una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia de conducir).
-En caso de que otra persona recoja el pedido en su lugar, debe llevar una
carta de autorización firmada por el comprador, copia de la identificación del
comprador y su propia identificación.
5. Plazo para recoger el pedido
El cliente tiene un plazo de 7 días naturales para recoger su pedido desde la notificación de «pedido listo para recoger». Si no se recoge dentro de este plazo, el pedido será cancelado automáticamente y se iniciará el proceso de reembolso, si aplica.
6. Cambios y devoluciones
Los productos recogidos en tienda al ser revisados y firmado de conformidad no aplicará cambio y/o devolución, a excepción de los electrodomésticos los cuales estarán sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que las compras regulares. Es importante conservar el comprobante de pedido.
7. Productos no disponibles o errores
En caso de que un producto no esté disponible por error de inventario o logística, se notificará al cliente de inmediato y se gestionará un reembolso o cambio, según lo que el cliente prefiera.
Política de Devoluciones y Reembolso
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
Cristalerías para el Hogar S.A. de C.V. aceptara devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado en cuanto a modelo o características descritas en su pedido.
- Cuando la mercancía llegue dañada o incompleta debido a un mal manejo por parte de la paquetería, siempre que se presente evidencia el mismo día de la recepción o hasta tres días naturales después.
- En los casos anteriores el costo de la devolución lo asumirá Cristalerías para el Hogar SA de C.V y el reembolso se realizará de la misma forma de pago con la que realizó su compra. (Tarjeta Debito y/o Crédito, Transferencia o PayPal)
- En el caso de que la mensajería pierda o tenga un inconveniente con su pedido, el reembolso se realizará cuando tengamos una solución por parte de la mensajería o en su defecto el regreso del pedido a su origen.
- Si el artículo o artículos de su pedido son los descritos en la publicación, pero estos no fueron de su agrado podrá solicitar devolución, dentro de los tres días naturales siguientes al haber recibido su pedido. El costo de esta devolución estará a cargo del cliente.
Condiciones para aceptar la devolución:
- No deberá estar usado.
- Debe estar sin marcas de mal uso (electrodomésticos).
- Debe estar con su empaque original.
- Deberá tener sus manuales y etiquetas en caso de que los incluya.
- Deberá estar embalado el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
- Deberás anexar tu ticket o factura.
- Coloca el producto en una caja perfectamente sellada.
Cuando recepcionemos el producto será evaluado por nuestra área de calidad y éste deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
CAMBIO DE PRODUCTO
Cristalerías para el Hogar S.A. de C.V. aceptará cambio de producto en el siguiente caso:
Cuando el cliente desee cambiar el producto por otro del mismo catálogo vigente en línea al momento de la compra, siempre que la solicitud se realice dentro de los tres días naturales posteriores a la recepción de la mercancía.
El costo del envío estará a cargo del cliente.
Sólo podrá cambiarse el producto una sola vez. En caso de otra incidencia deberás contactarnos directamente al teléfono 222 709 4995 para evaluar tu caso.
No aplica cambio cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, como lo son daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal.
Condiciones para que aceptemos el cambio:
- No deberá estar usado.
- Debe estar sin marcas de mal uso (electrodomésticos).
- Debe estar con su empaque original.
- Deberá tener sus manuales y etiquetas en caso de que los incluya.
- Deberá estar embalado el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
- Deberás anexar tu ticket o factura.
- Coloca el producto en una caja perfectamente sellada.
Cuando recepcionemos el producto será evaluado por nuestra área de calidad y éste deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo antes de que el pedido salga del Centro de Distribución sin costo alguno, contactándonos al 222 709 4995. Si el pedido ya salió y está en proceso de entrega se deberá seguir la política de devoluciones.
El reembolso se realizará de la misma forma de pago con la que realizó su compra. (Tarjeta Débito y/o Crédito, Transferencia o PayPal)
Formas de Pago
Pago en línea Tarjeta de Crédito/Débito
Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito o débito y solo debes seleccionar como forma de pago tarjeta de Crédito/Débito e ingresar los datos requeridos y aplicar tu pago, que será validado por la institución bancaria. En caso de ser exitoso se reflejará en el sitio como una venta exitosa.
Pago en Efectivo (Conekta)
Al seleccionar forma de pago Efectivo, el sitio te enviará un aviso donde se te indicará que recibirás un correo de Conekta con las indicaciones para realizar tu pago. Conekta confirmará el pago que se reflejará automáticamente en el sitio como una venta exitosa.
PayPal
Al seleccionar forma de pago PayPal, el sitio te redireccionará a la plataforma de PayPal donde realizarás tu registro y pago. PayPal confirmará el pago, que se reflejará automáticamente en el sitio como una venta exitosa.
Depósito o Transferencia
Puedes pagar con transferencia o depósito directo a nuestras cuentas.
Bienvenido al portal de comercio electrónico de Cristalerías para el Hogar S.A de C.V., en lo sucesivo www.veana.com o “el sitio”, el cual se puede visualizar mediante equipo de cómputo o por dispositivos móviles.
www.veana.com es propiedad y responsabilidad de Cristalerías para el Hogar S.A. de C.V.
NUESTRO SITIO
El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
Es requisito indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos en este sitio web que usted lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos, implica que usted ha leído y aceptado estos términos.
Todas las compras y transacciones realizadas en este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, que puede incluir la disponibilidad del producto, la validación del método de pago, la emisión de la factura (si aplica) y el cumplimiento de los requisitos exigidos por el medio de pago seleccionado.
PRECIOS
Los precios de los productos publicados en esta tienda en línea son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de este sitio web.
Todos los precios publicados en nuestro sitio se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos).
Todos los precios incluyen impuestos correspondientes, en caso contrario dicha situación se te informará antes de concretar la compra.
Están sujetos a cambios sin previo aviso.
GARANTÍA DE ELECTRODOMÉSTICOS
Para los electrodomésticos, Cristalerías Para el Hogar S.A. de C.V. ofrece 30 días naturales de garantía después de la recepción de los mismos, siempre y cuando sea por defectos de fabricación (no aplica garantía cuando el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, como son los daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal).
Para hacer válida la garantía deberás conservar tu ticket de compra, así como el empaque original del electrodoméstico. Por lo que sugerimos conserves ambos en caso de que llegaras a tener una situación como las anteriormente mencionadas con tu producto.
Pasados los 30 días naturales la garantía aplica directamente con fabricante. Para más información comunícate a nuestro número de WhatsApp.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
Las compras pueden ser sometidas a verificaciones antifraude. En algunos casos, esto podría retrasar la aprobación de una transacción o requerir una investigación adicional para prevenir fraudes.
PRIVACIDAD Y BOLETINES
Este sitio web garantiza que la información personal proporcionada cuenta con la seguridad adecuada. Los datos ingresados por el usuario o utilizados para la validación de pedidos no serán compartidos con terceros, salvo requerimiento legal.
Al realizar una compra, el usuario acepta la suscripción a boletines promocionales. Sin embargo, podrá darse de baja en cualquier momento.
Cristalerías para el Hogar S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso. Siempre que lo utilices, deberás revisar las actualizaciones de uso del mismo.
Veana Llegó (Envió a Domicilio)
El cliente acepta pagar el costo de $199.00 (Ciento Noventa y Nueve Pesos) del envío estándar en las compras menores a $499.00 (Cuatrocientos Noventa y Nueve Pesos), por lo que el precio publicado no incluye el costo del envío. En la página de pago se desglosará el precio del producto y el precio de envío a la dirección especificada por el cliente, dado el peso físico y peso volumétrico de cada producto comprado.
Los envíos serán gratuitos a partir de una compra mínima de $499.00 (Cuatrocientos noventa y nueve pesos), esto se aplica únicamente en pedidos entre 1 y 10 kilos (peso volumétrico o peso físico), en caso contrario el cliente deberá cubrir la diferencia por el peso adicional, si requiere un pedido mayor a este peso te agradeceríamos nos contactes al 222 709 4995.
El envío gratuito no aplica para compras en volumen, no aplica para más de dos compras sucesivas o esporádicas.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al tamaño del pedido, la disponibilidad de los productos y el lugar donde vaya a ser entregado el pedido. En la Ciudad de Puebla y Zona conurbada el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contando 24 horas después de que se realiza el pedido. Los pedidos fuera de esta zona son aproximadamente de 3 a 6 días hábiles contando 24 horas después de que se realiza el pedido y de acuerdo a la paquetería. Si el lugar de entrega es considerado como zona extendida por las paqueterías, pueden demorar hasta 15 días hábiles en llegar a su domicilio, o en su defecto deberán acudir a recogerlo a una oficina de la mensajería más cercana a su domicilio.
Veana Pick Up (Recoger en tienda)
1. Disponibilidad del servicio
La opción de recoger en tienda está disponible para productos seleccionados, en la tienda de tu elección. Esta modalidad se puede seleccionar durante el proceso de compra en línea.
2. Confirmación del pedido Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, se enviarán notificaciones adicionales indicando que el pedido está en camino y cuando ya está listo para ser recogido. No se debe acudir a la tienda antes de recibir esta segunda notificación.
3. Tiempo de preparación
El tiempo estimado para que un pedido esté listo para recoger varía según la disponibilidad del producto y la tienda seleccionada, pero usualmente es de 3 a 11 días hábiles.
4. Documentación necesaria para recoger el pedido
Para recoger el pedido, el cliente deberá presentar:
-Una copia del correo de confirmación de recogida (impresa o en digital).
-Una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia de conducir).
-En caso de que otra persona recoja el pedido en su lugar, debe llevar una
carta de autorización firmada por el comprador, copia de la identificación del
comprador y su propia identificación.
5. Plazo para recoger el pedido
El cliente tiene un plazo de 7 días naturales para recoger su pedido desde la notificación de «pedido listo para recoger». Si no se recoge dentro de este plazo, el pedido será cancelado automáticamente y se iniciará el proceso de reembolso, si aplica.
6. Cambios y devoluciones
Los productos recogidos en tienda al ser revisados y firmado de conformidad no aplicará cambio y/o devolución, a excepción de los electrodomésticos los cuales estarán sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que las compras regulares. Es importante conservar el comprobante de pedido.
7. Productos no disponibles o errores
En caso de que un producto no esté disponible por error de inventario o logística, se notificará al cliente de inmediato y se gestionará un reembolso o cambio, según lo que el cliente prefiera.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
Cristalerías para el Hogar S.A. de C.V. aceptara devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado en cuanto a modelo o características descritas en su pedido.
- Cuando la mercancía llegue dañada o incompleta debido a un mal manejo por parte de la paquetería, siempre que se presente evidencia el mismo día de la recepción o hasta tres días naturales después.
- En los casos anteriores el costo de la devolución lo asumirá Cristalerías para el Hogar SA de C.V y el reembolso se realizará de la misma forma de pago con la que realizó su compra. (Tarjeta Debito y/o Crédito, Transferencia o PayPal)
- En el caso de que la mensajería pierda o tenga un inconveniente con su pedido, el reembolso se realizará cuando tengamos una solución por parte de la mensajería o en su defecto el regreso del pedido a su origen.
- Si el artículo o artículos de su pedido son los descritos en la publicación, pero estos no fueron de su agrado podrá solicitar devolución, dentro de los tres días naturales siguientes al haber recibido su pedido. El costo de esta devolución estará a cargo del cliente.
Condiciones para aceptar la devolución:
- No deberá estar usado.
- Debe estar sin marcas de mal uso (electrodomésticos).
- Debe estar con su empaque original.
- Deberá tener sus manuales y etiquetas en caso de que los incluya.
- Deberá estar embalado el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
- Deberás anexar tu ticket o factura.
- Coloca el producto en una caja perfectamente sellada.
Cuando recepcionemos el producto será evaluado por nuestra área de calidad y éste deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
CAMBIO DE PRODUCTO
Cristalerías para el Hogar S.A. de C.V. aceptará cambio de producto en el siguiente caso:
Cuando el cliente desee cambiar el producto por otro del mismo catálogo vigente en línea al momento de la compra, siempre que la solicitud se realice dentro de los tres días naturales posteriores a la recepción de la mercancía.
El costo del envío estará a cargo del cliente.
Sólo podrá cambiarse el producto una sola vez. En caso de otra incidencia deberás contactarnos directamente al teléfono 222 709 4995 para evaluar tu caso.
No aplica cambio cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, como lo son daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal.
Condiciones para que aceptemos el cambio:
- No deberá estar usado.
- Debe estar sin marcas de mal uso (electrodomésticos).
- Debe estar con su empaque original.
- Deberá tener sus manuales y etiquetas en caso de que los incluya.
- Deberá estar embalado el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
- Deberás anexar tu ticket o factura.
- Coloca el producto en una caja perfectamente sellada.
Cuando recepcionemos el producto será evaluado por nuestra área de calidad y éste deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo antes de que el pedido salga del Centro de Distribución sin costo alguno, contactándonos al 222 709 4995. Si el pedido ya salió y está en proceso de entrega se deberá seguir la política de devoluciones.
El reembolso se realizará de la misma forma de pago con la que realizó su compra. (Tarjeta Débito y/o Crédito, Transferencia o PayPal)
Pago en línea Tarjeta de Crédito/Débito
Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito o débito y solo debes seleccionar como forma de pago tarjeta de Crédito/Débito e ingresar los datos requeridos y aplicar tu pago, que será validado por la institución bancaria. En caso de ser exitoso se reflejará en el sitio como una venta exitosa.
Pago en Efectivo (Conekta)
Al seleccionar forma de pago Efectivo, el sitio te enviará un aviso donde se te indicará que recibirás un correo de Conekta con las indicaciones para realizar tu pago. Conekta confirmará el pago que se reflejará automáticamente en el sitio como una venta exitosa.
PayPal
Al seleccionar forma de pago PayPal, el sitio te redireccionará a la plataforma de PayPal donde realizarás tu registro y pago. PayPal confirmará el pago, que se reflejará automáticamente en el sitio como una venta exitosa.
Depósito o Transferencia
Puedes pagar con transferencia o depósito directo a nuestras cuentas.
Bienvenido al portal de comercio electrónico de Veana en lo sucesivo www.veana.com o “el sitio” el cual se puede visualizar mediante equipo de cómputo o por dispositivos móviles. www.veana.com es propiedad y responsabilidad de Cristalerías para el Hogar S.A. de C.V.
NUESTRO SITIO
www.veana.com podrá actualizar los TÉRMINOS Y CONDICIONES del sitio en cualquier momento, siempre que lo utilices, deberás revisar las actualizaciones de uso del mismo.
El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
CAMBIOS DE PRODUCTO
En caso de que el producto llegue dañado al momento de su recepción, no fuera lo que esperaba o no funcione por alguna razón, ejercemos la política de cambio de producto.
Aplica a cambio solo por el mismo producto.
Sólo podrá cambiarse el producto una sola vez.
En caso de otra incidencia deberá contactarse directamente al teléfono 222 709 4995 para evaluar su caso.
Política de cambios:
1.- Los productos pueden cambiarse siempre y cuando:
- Sea por defectos de fabricación.
- Presenten alguna falla o defecto en el momento de su recepción.
- El traslado no haya sido adecuado y en consecuencia haya daño el producto.
- No sea el producto que solicitaste en tu compra.
2.- Los cambios de nuestros productos se podrán ejercer sólo dentro de los 5 días naturales a partir de que le llega el producto a su domicilio, pasados estos días ya no podrá ejercerse ningún cambio o devolución.
3.- Condiciones para aceptar el cambio:
- Debe estar sin marcas de mal uso.
- Debe estar con su empaque original.
- Deberá tener sus manuales y etiquetas en caso de que los incluya.
- Cuando recepcionemos el producto será evaluado por nuestra área de calidad y éste deberá estar en las mismas condiciones en que lo reportó.
4.- No aplica cambio cuando el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, como lo son daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal.
Procedimiento para hacer cambio de producto:
1.- Para solicitar el cambio de producto:
Pedimos que de favor te comuniques vía Whats App al celular: 222 709 4995, ten a la mano tu producto ya que solicitaremos evidencias de tu producto para proceder al cambio.
2.- Prepara el paquete para el cambio:
Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar, y con todos sus accesorios y etiquetas.
- Guarda el producto en la caja en la que lo recibiste (de cartón), o en una alternativa si ya no lo tienes.
- Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja, puedes valerte de papel burbuja, Kraft o materiales como unicel o hule espuma.
- Coloca el producto en la caja y séllala perfectamente.
- Enviaremos mediante correo electrónico una guía en formato PDF, deberás imprimirla y pegarla perfectamente en la caja sellada.
- El tiempo de vida de la guía es de 24 horas ya que las guías caducan y si no la usas en este periodo, caducará quedando inválida y deberás adquirir nuevamente cubriendo su costo.
- Lleva tu paquete a la agencia de Estafeta más cercana. Consulta tu agencia más cercana en https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal.
- Indícanos a través del Whats app que ya has enviado el producto.
3.- Revisión del área de Calidad Veana y envío de producto.
- Se revisará el paquete y se evaluará si procede el cambio.
- En caso positivo se le notificará.
- Se enviará su producto nuevamente.
¡Disfrute su producto!
DEVOLUCIONES
Lamentamos que lo que adquiriste con nosotros no haya cumplido tus expectativas o ya no es de tu agrado. Es por ello que Veana te ofrece la siguiente solución: devolución de tu dinero.
Política de devolución de tu dinero:
1.- Los productos pueden devolverse siempre y cuando:
- No era lo que esperabas.
- Te arrepentiste de la compra.
2.- Para devolver el producto y tener la devolución de tu dinero se hará un cobro por le valor de la guía de envío el cual puede variar de acuerdo al código postal de recolección, medidas y peso del producto.
3.- La solicitud de devolución del producto se podrán ejercer sólo dentro de los 5 días naturales a partir de que te llega el producto al domicilio de entrega, pasados estos días ya no podrá ejercerse la devolución.
4.- Condiciones para que aceptemos la devolución:
Deberás enviar un video del producto, donde lo grabes mostrándolo y acondicionándolo para su envío, el objetivo de este video asegurarnos que lo devuelves conforme a las siguientes peticiones:
- Debe estar sin marcas de mal uso.
- Debe estar con su empaque original.
- Deberá tener sus manuales y etiquetas en caso de que los incluya.
- Deberá estar embalado el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja, puedes valerte de papel burbuja, Kraft o materiales como unicel o hule espuma.
- Coloca el producto en la caja y séllala perfectamente.
-
El video lo deberás enviar por Whats App junto con foto de tu ticket, nombre y correo electrónico.
Cuando recepcionemos el producto será evaluado por nuestra área de calidad y éste deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
No aceptamos devoluciones de artículos:
- Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o usos inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante)
- Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.).
Una vez que nuestra área de calidad apruebe que el producto llegó en condiciones adecuadas y conforme a lo que solicitamos, te notificaremos por Whats App y procederemos a la devolución.
Dependiendo del método de pago con el cual hiciste tu compra, aplicarán diferentes términos y condiciones para la devolución. Los tiempos de procesamiento, dependerán de cada institución.
Pedimos conserves todos los documentos generados durante tu compra: tickets, mails y screenshoots para cualquier aclaración que deba hacerse con las instituciones bancarias y/o de crédito.
El status del reembolso lo iremos notificando mediante WhatsApp y/o E-mail el estado del mismo.
Procedimiento para hacer devolución de producto:
1.- Para solicitar la devolución de tu dinero.
Pedimos que de favor te comuniques vía Whats App al celular: 222 709 4995, ten a la mano tu producto ya que solicitaremos evidencias de tu producto para proceder al cambio.
Deberá indicar el motivo de la devolución después de la recepción de la mercancía verificaremos que se encuentra en perfectas condiciones y si cumple con los requisitos mencionados en las políticas, se procederá con el reembolso. El reembolso se realiza por el mismo método de pago. Todo gasto extra lo deberá cubrir el consumidor.
2.- Prepara el paquete para la devolución:
Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar, y con todos sus accesorios y etiquetas.
- Guarda el producto en la caja en la que lo recibiste (de cartón), o en una alternativa si ya no lo tienes.
- Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja, puedes valerte de papel burbuja, Kraft o materiales como unicel o hule espuma.
- Coloca el producto en la caja y séllala perfectamente.
- Te cotizaremos la guía de acuerdo al Código Postal desde donde se enviará el producto y una vez que aceptes se deberá cubrir el costo de la misma.
- Una vez que hayamos recibido el pago de tu guía enviaremos mediante correo electrónico dicha guía en formato PDF, deberás imprimirla y pegarla perfectamente en la caja sellada.
- El tiempo de vida de la guía es de 24 horas ya que las guías caducan y si no la usas en este periodo, caducará quedando inválida y deberás adquirir nuevamente cubriendo nuevamente su costo.
- Lleva tu paquete a la agencia de Estafeta más cercana. Consulta tu agencia más cercana en https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal.
- Indícanos a través de Whats App que ya has generado el producto.
- Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes devolver todos los artículos para recuperar tu dinero, en caso de que solo sea una pieza a devolver nos los deberás de indicar.
Te notificaremos en cuanto nos llegue tu producto.
A partir de que recibimos el producto evaluaremos la condición del mismo.
Si cumple con las políticas de devolución, solicitaremos a la institución bancaria el reembolso.
Nos apegamos a las políticas y procedimientos que cada institución bancaria tiene.
- Santander
- Kueski
- Pay Pal
- Mercado Pago.
-
En cuanto hagamos el reembolso, te iremos notificando mediante WhatsApp y/o E-mail el estado del mismo.
CANCELACIÓN
Política para cancelaciones:
- Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo antes de el pedido salga del Centro de Distribución, sin costo alguno; posterior a esto se deberá seguir la política de devoluciones.
GARANTÍA DE ELECTRODOMÉSTICOS
Política para ejercer la garantía de electrodomésticos
Para los electrodomésticos, VEANA ofrece 30 días de garantía después de la recepción de los mismos, siempre y cuando sea por defectos de fabricación (no aplica garantía cuando el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, como son los daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal.
Para hacer válida la garantía deberá conservar su ticket de compra, así como el empaque original de su electrodoméstico, por lo que sugerimos conserve ambos en caso de que llegara a tener una situación como las anteriormente mencionadas con su producto.
La garantía aplica de forma diferente de acuerdo al proveedor para más información comunícate a nuestro número de Whats App.
Formas de pago
Pago en línea Tarjeta de Crédito/Débito
Tarjetas Bancarias: Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito o débito y solo debes seleccionar como forma de pago tarjeta de Crédito/Débito e ingresar los datos requeridos.
Como cliente autorizas a www.veana.com para que realice una retención temporal de fondos en el medio de pago dado de alta en la plataforma (el “Medio de Pago”), lo anterior, con el fin de comprobar que dicho Medio de Pago, cuenta con los suficientes fondos para llevar a cabo la operación o transacción comercial que se pretende realizar. Dicha retención no es un cargo y/o pago definitivo efectuado a través de dicho Medio de Pago. La retención se aplicará sobre el monto total aproximado de la operación o transacción comercial a realizar, ya que el monto final podrá variar dependiendo de las características específicas de la operación o transacción correspondiente. Una vez confirmada y completada la operación o transacción comercial, www.veana.com cobrará el monto final señalado en dicha acción; y la retención temporal de fondos será cancelada por la institución financiera correspondiente, dichos plazos pueden variar dependiendo de los procesos de cada institución bancaria. Asimismo, al efectuar tu compra autorizas a www.veana.com a guardar los datos del Medio de pago, token (identificador) y/o bancarios necesarios para futuras operaciones o transacciones comerciales. En ningún caso será conservado el CCV o CVC, el cual por seguridad te será solicitado cada vez que quieras completar una compra.
Pagos y registros.
Una vez que se te indique el monto total a pagar en caso de no estar registrado deberás registrar tus datos personales, así como los datos del medio de pago de tu elección.
Si ya te encuentras registrado dentro del portal deberás seleccionar el método de pago con el cual realizaras la compra. Los cuales podrán ser tarjeta de débito y/o crédito, o transferencia mismos que te serán informados durante el proceso de compra.
Precios y promociones subidos en nuestro sitio web, son únicamente validos en este medio, ninguno puede ser involucrado en cualquiera de nuestras sucursales físicas.
Facturación
Si requieres facturar tu compra, agradecemos nos ayudes en tener a la mano la siguiente información:
– Ticket de compra (Código de Facturación).
Solo se factura dentro del mes de su compra, para solicitarla deberás dar clic aquí o en el apartado de facturación, ten a la mano los siguientes datos:
- Razón social
- RFC
- Email
- Calle
- No exterior
- Colonia
- Municipio
- Estado
- CP
- Uso de CFDI
Precio
Todos los precios publicados en nuestro sitio se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) y de acuerdo al Sistema General de Unidades de Medida vigente.
Todos los precios incluyen impuestos correspondientes, en caso contrario dicha situación se te informará antes de concretar la compra. Están sujetos a cambios sin previo aviso.
Política de gastos de envío
El usuario cubrirá el costo de envío, mismo que se reflejará al momento de cotizar el producto. Si el usuario acepta el costo del producto más los gastos de envío, se continua con el proceso de compra. Si el usuario no acepta, solo queda en cotización.
Envío a Domicilio
Después de ingresar los datos de envío, la página calcula el costo de este basándose en el código postal, volumen y peso del paquete. El envío desde nuestro Centro de Distribución se realiza dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la acreditación del pago de la compra. Te iremos notificando el status de tu envío mediante e-mail. Las paqueterías no laboran en días festivos.
Envío a Domicilio Gratis
Únicamente cuando el sitio indique la promoción en la página de Inicio, en donde se señalará la vigencia, monto mínimo y máximo de compra.
Si el pedido no puede ser entregado por motivos como: domicilio incorrecto, incompleto o por ausencia, el cliente deberá cubrir los gastos para un segundo envío.
No aplica con otras promociones.
